Dúvida e informação
Pedidos de informação e esclarecimentos sobre o projeto, a obra e os serviços.
Comunidade · Escuta
Canal 0800 e Ouvidoria
Um canal aberto para dúvidas, reclamações, denúncias e sugestões sobre o Túnel Santos-Guarujá. Toda manifestação recebe um protocolo e uma resposta dentro de um prazo público. Escutar é o primeiro compromisso da TSG.
Prazos de resposta (SLA)
Você sabe exatamente quando será respondido.
Reclamação e sugestão
Reclamações sobre impactos da obra e sugestões de melhoria, com retorno do encaminhamento.
Denúncia
Denúncias tratadas com sigilo, apuração e resposta sobre as providências adotadas.
Prazos em dias úteis, contados a partir do registro da manifestação. Casos que exijam apuração mais longa recebem retorno parcial dentro do prazo, com previsão de conclusão.
Como funciona
Do registro à resposta, com rastreabilidade.
Registro
Você registra sua manifestação pelo formulário, pelo 0800 ou pelo atendimento presencial.
Protocolo
O sistema gera um número de protocolo para você acompanhar o andamento a qualquer momento.
Triagem e apuração
A manifestação é classificada e encaminhada à área responsável para análise.
Resposta no prazo
Você recebe uma resposta dentro do SLA público correspondente ao tipo de manifestação.
Encerramento e avaliação
O caso é encerrado e você pode avaliar o atendimento, alimentando a melhoria contínua.
Registrar manifestação
Fale com a Ouvidoria.
Prefere falar direto?
0800 000 0000
Atendimento telefônico gratuito.
ouvidoria@tsgp.com.br
Para manifestações formais e denúncias.
Plantão na região da obra. Endereço e horários a confirmar.